Chaque PC Powerlab bénéficie d’une garantie légale de 2 ans à compter de la date de récupération ou de livraison de votre commande.
Cette garantie couvre tout incident matériel ou panne liée à un défaut de fabrication sur les composants d’origine de votre configuration.

Pour vérifier si votre produit est encore sous garantie, il vous suffit de :
• Consulter la date d’achat indiquée sur votre facture, disponible dans votre espace client sur powerlab.fr.

En cas de doute, vous pouvez également contacter notre service après-vente en précisant votre numéro de commande ou la référence de votre produit.

Notre équipe SAV est à votre disposition pour confirmer la période de garantie et vous accompagner dans les démarches de prise en charge si nécessaire.

La garantie Powerlab vous offre une prise en charge directe par notre équipe, sans passer par le constructeur du produit.
En cas de panne ou de défaut matériel, nous procédons à l’échange ou à la réparation de votre produit directement depuis notre atelier, ce qui permet un gain de temps significatif et une assistance simplifiée.

À l’inverse, la garantie constructeur implique que le produit soit envoyé au fabricant pour diagnostic, réparation ou remplacement.
Cette procédure est généralement plus longue, car elle dépend des délais de traitement propres à chaque marque.

Grâce à la garantie Powerlab, vous bénéficiez donc d’un service plus réactif, centralisé et géré entièrement par notre équipe technique.

La garantie Powerlab ainsi que la garantie constructeur couvrent uniquement les pannes matérielles d’origine ou les défauts de fabrication.

En revanche, certaines situations ne sont pas couvertes :
• Casse physique ou dommages accidentels (chute, choc, rayure, etc.)
• Dégâts liés à un liquide (eau, boisson, humidité excessive)
• Mauvaise utilisation ou installation non conforme
• Ouverture non autorisée du matériel
• Problèmes logiciels, virus ou erreurs de configuration

Dans ces cas, les réparations éventuelles peuvent être réalisées hors garantie, sur devis, après accord de votre part.

Oui, tout à fait. Powerlab propose une extension de garantie d’un an supplémentaire, disponible lors de l’achat de votre configuration sur mesure directement sur notre site.

Cette option permet de prolonger la durée de couverture à 3 ans au total, offrant une protection étendue contre les pannes matérielles et un accès prioritaire au service technique.

👉 Seules les catégories PC Gamer et PC Pro sont éligibles.

Une fois la garantie initiale expirée, il n’est plus possible d’ajouter d’extension sur votre commande.

Toutefois, vous pouvez souscrire à l’extension de garantie dans un délai maximum de 360 jours après la récupération de votre commande.
Au-delà, l’extension ne sera plus possible, mais notre équipe peut vous proposer un service hors garantie sur devis personnalisé.

Pour toute demande de prise en charge SAV, contactez notre équipe Powerlab :
• Via la rubrique Contact : powerlab.fr/nous-contacter
• Ou par e-mail : [email protected]

Merci de fournir :
• La référence de votre commande
• Une description détaillée du problème
• Photos/vidéos si possible (très utile)

Lors du retour de votre PC en atelier SAV Powerlab, nous procédons à un effacement complet des données afin de garantir la confidentialité de vos informations personnelles.

Aucun fichier (documents, logiciels, paramètres) ne sera conservé ou restauré après intervention.

💡 Conseil : pensez à sauvegarder vos données importantes avant tout envoi.

Les demandes SAV Powerlab sont traitées dans un délai légal de 30 jours après réception du produit.

Vous serez informé par e-mail de chaque étape :
• Réception
• Diagnostic
• Réparation
• Expédition

En cas d’urgence, contactez : [email protected]

Oui, il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine de votre PC Powerlab : il assure un transport sécurisé lors d’un retour SAV.

Pour les composants/périphériques : conseillé mais pas obligatoire.

Si vous avez perdu votre facture, demandez-en une copie à : [email protected]

Le duplicata sera délivré après vérification de votre identité.

Votre facture reste accessible dans votre espace client sur powerlab.fr.

Oui, Powerlab propose un service de réparation payant après expiration de la garantie.

Nos techniciens effectuent un diagnostic complet puis vous transmettent un devis détaillé. Aucune intervention ne sera réalisée sans votre accord préalable.

La garantie Powerlab couvre les incidents matériels, sans frais supplémentaires. Cependant, des frais de diagnostic de 69 € s’appliquent si :

• Le produit n’a pas été acheté chez Powerlab
• Le problème est d’origine logicielle
• Aucun défaut matériel n’est détecté

Ces frais couvrent le temps d’expertise technique et les tests réalisés.