Chaque PC gamer, qu’il soit préconfiguré ou sur devis, est soigneusement assemblé, testé et validé par nos techniciens dans un délai moyen de 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Pour les besoins urgents, une option de montage express est disponible, permettant un montage complet en moins de 48 heures. Cette option peut être sélectionnée dans la section « Montage » lors de la configuration de votre PC.

⚠️ Attention : le montage express est distinct de la livraison express. Pour bénéficier de la livraison express, il faudra sélectionner cette option lors du choix du mode de livraison.

Certains modèles peuvent afficher le label « Livraison en 48H » : ce sont des PC prémontés, déjà montés, testés et prêts à être expédiés immédiatement. Ils ne nécessitent donc aucun délai de montage.

Les produits en stock sont préparés et expédiés sous 24 à 48 heures après validation de votre commande.

Les produits en précommande nécessitent un délai supplémentaire, variable selon le réapprovisionnement, pouvant aller de 24 heures à 7 jours ouvrés.

Pour toute précision supplémentaire, notre service client reste disponible pour vous renseigner.

Nous livrons sur l’ensemble du territoire français, y compris la Corse et les DOM-TOM (sur demande auprès de notre SAV).

Nos services s’étendent également aux pays frontaliers tels que la Belgique et la Suisse.

Oui, il est possible de renseigner une adresse de livraison différente lors du passage de votre commande.

Il suffit d’indiquer l’adresse souhaitée dans la section « Adresse », puis de cocher « L’adresse de facturation est différente ».

La modification d’adresse est possible pour les paiements effectués par :
• Carte bancaire
• Virement bancaire
• Alma
• Younited Pay

⚠️ Les commandes réglées par PayPal ne peuvent pas être modifiées (règles de sécurité PayPal).

Il n’est pas possible de sélectionner une date précise pour un retrait en boutique. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête en magasin.

Pour une livraison à domicile, vous pouvez contacter directement le transporteur choisi en indiquant votre numéro de suivi afin de convenir d’un créneau.

Pour retirer votre commande en boutique, vous devez présenter une pièce d’identité originale (CNI, passeport ou titre de séjour).

Un proche peut récupérer votre commande en fournissant :
• Une procuration écrite envoyée depuis votre e-mail à : [email protected]
• Une copie de votre pièce d’identité
• La pièce d’identité originale de la personne mandatée

Les commandes passées sur powerlab.fr doivent être réglées en ligne.

Pour un PC sur mesure, un acompte de 30 % peut être versé pour lancer l’assemblage. Le solde sera réglé lors du retrait en magasin au :

📍34 Rue Montgallet, 75012 Paris.

Dès que votre commande est préparée et remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition envoyé à l’adresse associée à votre espace client.

Cet e-mail contient :
• Le ou les numéros de suivi (tracking)
• Le nom du transporteur

Vous pouvez suivre votre commande en temps réel sur le site du transporteur choisi.

Le numéro de suivi est indiqué :
• Dans l’e-mail de confirmation d’expédition
• Dans votre espace client Powerlab, section “Commandes”

Si vous ne trouvez pas l’e-mail, pensez à vérifier votre dossier courriers indésirables / spam.

Il est possible qu’un suivi n’affiche pas immédiatement d’activité après l’expédition. Plusieurs raisons possibles :
• Le transporteur met à jour ses informations du lundi au vendredi uniquement.
• Un délai de synchronisation peut survenir entre la prise en charge du colis et la mise à jour du suivi sur le site du transporteur.

Nous vous recommandons de réessayer un peu plus tard ou de consulter directement le site du transporteur.

En cas de retard, nous vous invitons à consulter le site du transporteur via votre numéro de suivi.

Si le délai annoncé est dépassé ou si le statut n’évolue plus, contactez notre service client afin d’effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Nous vous informerons rapidement de la situation.

Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez rien reçu :
• Vérifier auprès de votre entourage (proches, voisins, gardien d’immeuble) si le colis n’a pas été réceptionné en votre absence.
• Consulter le détail du suivi sur le site du transporteur pour vérifier le lieu et la date exacte de livraison.

Si le colis reste introuvable, contactez notre service client dans un délai maximum de 48 heures. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur pour localiser votre colis.

En cas d’absence, vous pouvez reprogrammer votre livraison directement auprès du transporteur. Munissez-vous de votre numéro de suivi et contactez :

• 📞 Chronopost : 09 69 39 13 91
• 📞 GLS : 09 74 91 09 10

Munissez-vous de votre numéro de suivi, communiquez-le au transporteur, puis choisissez la date de re-livraison qui vous convient le mieux.
Selon le cas, votre colis pourra également être déposé dans un point relais ou en agence, où vous pourrez le récupérer sur présentation d’une pièce d’identité.

Si votre colis nous revient, notre équipe Powerlab vous contactera afin de confirmer une nouvelle expédition ou un retrait en boutique 📍34 Rue Montgallet, 75012 Paris.

Nous validerons vos coordonnées avant de procéder à l’envoi.

Lors de la livraison, ⚠️ vérifiez toujours l'état de votre colis en présence du transporteur. En cas de choc, déchirure ou emballage abîmé :
• Prenez immédiatement des photos du colis et du dommage constaté
• Contactez notre service client à [email protected]

⚠️ La déclaration doit être faite dans un délai maximum de 48 heures. Passé ce délai, le colis sera considéré comme conforme.

Si vous constatez un défaut esthétique (rayure, choc léger…), contactez notre service client en fournissant des photos claires du problème.

Selon la disponibilité, nous pourrons vous envoyer :
• Une pièce de remplacement
• Un nouvel appareil

La solution dépendra de la nature du défaut et des conditions de garantie.

Si un article manque, informez notre service client sous 48 heures.

Nous vérifierons le contenu et la préparation logistique. Si une erreur est confirmée, nous expédierons immédiatement l’article manquant, sans frais supplémentaires.

Si votre PC présente une panne dès le déballage (DOA), contactez immédiatement notre service client en décrivant précisément :
• Les symptômes observés
• Les messages d’erreur éventuels
• Les bruits ou voyants anormaux

Vous recevrez un protocole de vérification détaillé par e-mail.

Si la panne persiste malgré les tests, un rendez-vous visio-téléphonique sera organisé avec un technicien afin de déterminer la solution :
• Réparation
• Échange
• Prise en charge SAV