Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison.

Pour cela, veuillez contacter notre service client dans ce délai afin de nous informer de votre souhait de vous rétracter. Un formulaire de retour vous sera alors transmis pour organiser le renvoi du ou des produits concernés.

Les frais de retour sont à la charge du client, leur montant étant déterminé par Powerlab selon le contenu et le poids de la commande.

⚠️ Les produits doivent être retournés :
• Complets, avec tous leurs accessoires et composants d’origine,
• Dans un état neuf, sans trace d’utilisation,
• Et dans leur emballage d’origine, lorsque celui-ci est disponible.

Une fois le produit réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Oui. Certains produits sont exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation. Il s’agit notamment de :

• Produits personnalisés ou configurations sur mesure (ex. : PC Gamer ou PC Pro assemblés selon vos choix),
• Logiciels informatiques dont l’emballage a été ouvert,
• Casques et périphériques audio pour des raisons d’hygiène.

Le détail complet de ces conditions est consultable dans nos Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur powerlab.fr.

Toute demande de retour produit (rétractation, échange ou SAV) doit impérativement être validée au préalable par notre équipe Powerlab.

Pour cela, veuillez nous contacter par e-mail :
• Via la rubrique Contact disponible sur powerlab.fr/nous-contacter
• Ou directement à l’adresse suivante : [email protected]

Merci d’y préciser :
• Votre numéro de commande,
• Le motif du retour,
• Et, si possible, des photos illustrant l’état du produit.

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez un formulaire de retour contenant toutes les instructions nécessaires pour le bon acheminement de votre colis.

Le PC doit impérativement être renvoyé dans son emballage d’origine, incluant :
• Les mousses de protection internes,
• Le carton principal,
• Et tout autre élément de calage prévu lors de l’expédition initiale.

Nous vous recommandons donc de conserver soigneusement l’emballage d’origine, car il est conçu pour protéger votre matériel durant le transport.

⚠️ Important : en cas de non-respect de ces consignes, Powerlab pourra refuser le colis ou facturer les dommages subis.

Dans le cadre d’un retour ou d’une rétractation, le produit doit impérativement être retourné complet, avec tous ses accessoires d’origine (câbles, adaptateurs, manuels, emballage, etc.).

Si un ou plusieurs éléments sont manquants ou endommagés, Powerlab procédera à une évaluation de leur valeur et le montant correspondant sera déduit du remboursement total.

⚠️ Pour éviter toute retenue, vérifiez soigneusement le contenu avant renvoi.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification de votre retour par notre équipe Powerlab.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande :
• Carte bancaire,
• PayPal,
• Financement Alma ou Younited Pay,
• Ou virement bancaire.

⚠️ Cas particulier — Paiement par virement bancaire :
Si votre commande a été réglée par virement, vous devrez fournir un RIB au format PDF comportant :
• Le nom et prénom identiques à ceux de votre espace client,
• Les informations IBAN et BIC clairement lisibles.

Ces mesures garantissent la sécurité du remboursement.