Conditions de Livraison
Toutes les informations utiles concernant la livraison de votre commande sont décrites ci-dessous.
Préparation et traitement des commandes
Chaque commande validée sur notre site est prise en charge sous 24 heures ouvrées. Les commandes reçues le samedi ou le dimanche seront traitées le lundi suivant. Notre équipe apporte un soin particulier à l’emballage pour assurer la bonne protection de vos articles pendant le transport.
Modes de livraison disponibles
Nous proposons plusieurs options de livraison pour s’adapter à vos besoins :
- Retrait en magasin gratuitement : Vous pouvez retirer votre commande en boutique directement si le produit est disponible. Pour tous les produits et les produits personnalisés tels que les configurations gaming ou professionnelles et les PC portables personnalisés, une confirmation de disponibilité vous sera envoyée avec la date prévue de retrait. Le délai estimé pour ces produits et configurations, après temps de préparation et de traitement, est de 48 à 72 heures après confirmation. Pour retirer les produits, une pièce d’identité et le bon de commande / facture sont obligatoires.
- Livraison à domicile via GLS Flex Delivery Service, Chronopost et UPS : ces transporteurs assurent des livraisons standard et express, toutes avec signature ou code PIN. La livraison en France métropolitaine est effectuée sous 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur et le service sélectionné. Pour les livraisons hors métropole, comptez un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés. En cas d’absence lors du passage, une nouvelle tentative sera organisée, visible via le suivi en ligne.
Taxes et droits de douane
Pour toute livraison à l’international, le client est responsable du paiement des taxes, frais et droits de douane qui peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Il est conseillé de se renseigner préalablement auprès des autorités locales.
Confirmation d’expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevez une confirmation par e-mail contenant un numéro de suivi et les informations nécessaires au suivi de votre colis. Les délais d’acheminement indiqués sont donnés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, et peuvent être impactés par les délais bancaires liés au paiement.
Transfert des risques
La responsabilité des produits vous est transférée dès la remise physique au transporteur. Toutefois, en cas de problème lors du transport (perte, vol, dommage), nous engageons toutes les démarches nécessaires pour résoudre le litige et assurer la bonne réception de votre commande.
Réception, Réclamations et Retours
Vérification à la livraison
Tous les produits quittent nos locaux en parfait état. Il est impératif que vous contrôliez soigneusement l’état du colis et de son contenu en présence du livreur avant de signer le bordereau de livraison ou de valider la réception via un code PIN unique, ce qui constitue une acceptation formelle du colis sous réserve des réserves mentionnées au moment de la livraison. En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, vous devez refuser le colis sur place et avertir immédiatement notre Service Clients afin que nous puissions intervenir rapidement.
Notification des anomalies
Toute anomalie doit être signalée dans un délai de 48 heures ouvrées à compter de la réception, accompagnée de photos qui serviront à documenter votre réclamation. Cette notification peut être effectuée par courrier recommandé adressé à XTRA PC (POWERLAB) 34 rue Montgallet 75012 PARIS ou par e-mail à [email protected]. Passé ce délai et sauf en cas de vice caché, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Clauses relatives aux retours
Les retours sont possibles uniquement après autorisation expresse de notre service. Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de sa rétractation pour retourner le produit, dans son emballage d’origine, intact et complet (accessoires, notices, étiquettes). Les produits retournés doivent être en parfait état pour être acceptés. Dans le cas d’un produit non conforme validé, nous prenons en charge les frais de retour, qui seront remboursés sur justificatif.
Conformément à la réglementation en vigueur, pour les produits réalisés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client, le droit de rétractation ne s'applique pas. Toute demande de retour pour ces produits sera considérée comme exceptionnelle et devra faire l’objet d’une demande spécifique d’autorisation de retour auprès de notre service client, qui se réserve le droit de l’accepter ou de la refuser.
Cas de réclamation abusive
En cas de réclamations répétées, injustifiées ou abusives, nous nous réservons le droit de refuser toute commande ultérieure ou d’appliquer des mesures commerciales spécifiques.