1.    Rétractation

Afin d’utiliser votre droit de rétractation, veuillez nous contacter sous 14 jours après réception de votre commande pour nous prévenir de votre volonté de vous rétracter sur la commande. Les frais de retour des produits en cas de rétractation sont à la charge du client, défini par PowerLab par rapport au contenu de la commande. Un formulaire de retour vous sera transmis afin d’assurer le traitement de votre colis.

Les produits doivent nous être retournés avec l’ensemble de pièces qui les composent, dans un état neuf.

Certains produits ne sont pas éligibles à la rétractation ou à un échange (Par exemple Configuration Sur-Mesure ou Casque). Vous trouverez le détail de notre politique de retour dans nos CGV disponibles ici (GCV).

2.     Article erroné ou endommagé

Il est nécessaire d'émettre des réserves lors de la présentation d’un colis qui comporterait des traces de choc. Si le carton est très abîmé, à moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, refusez-le.

Si le carton est peu abîmé mais a subi un choc, n'hésitez pas à le préciser via des réserves précises et circonstanciées telles que « coin gauche supérieur écrasé », « carton mouillé ». Imprécise, une mention de type « sous réserve de déballage » n'a pas de valeur et ne permet pas d'exercer un recours contre le transporteur.

Autant que possible, vérifiez le contenu du colis. Si un article est abîmé, ces réserves doivent nous être communiquées dans les 72h qui suivent la livraison (un email ou appel téléphonique suffit) et confirmées dans le même temps au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier est impératif dans ces circonstances.

3.    Délai de remboursement :

Nous nous engageons à vous rembourser au plus tard sous 14 jours à compter de la date d’acceptation de la demande.

Sous quelle forme le remboursement est-il réalisé ?
Chaque fois que possible, le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Dans le cas d’un paiement plusieurs fois, les échéances déjà réglées vous seront remboursées dans la totalité.